沉浸式体验活动 以“用户思维”助力优化营商环境
3月26日，顺庆区行政审批局在区政务服务中心大厅组织开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，该局各业务股室工作人员通过“角色转换”方式，沉浸式体验审批事项办事流程和政务服务效能。
“你好，你是来办什么业务的呢？我可以陪同您一起办理，有不确定的地方可以告诉我。”“我想办理个转企注销，不知道带这些证件资料够不够？”当天上午9时许，已有不少群众前来办事，事前咨询、表格填写、反馈评价……人流络绎不绝。市民蒋燕带着相关证件，在工作人员的引导和协助下，来到综合受理窗口。窗口工作人员与帮办人员耐心细致了解其情况和需求，很快就为她完成了业务办理。
“今天我主要是来办理个转企注销，这边的工作人员都比较热情，服务态度也好。最令我惊讶的是，整个流程下来不到十分钟就把事情办好了，以前整个流程下来大概要一个小时，现在很方便很快捷。”蒋燕笑着说。
这样的情况并非特例。当天，该局各业务股市工作人员分别以“我是办事人”“我是前台（后台）工作人员”两种身份，从不同的视角出发，沉浸式体验事项办理环节、流程，咨询、受理、审核、制证、出证审批过程，同时陪同、帮助企业负责人和群众办理业务，对窗口工作人员的工作纪律、服务态度等方面进行监督体验，对体验中发现的痛点、难点、堵点提出意见建议，并形成反馈表。
“本次活动是以工作人员政策‘懂不懂’、审批流程‘通不通’、政务服务‘优不优’、群众体验‘好不好’为导向开展的一次‘角色大转换’体验活动。我们计划从不同的视角出发，体验并发现问题，解决企业和群众办事中的难点堵点，切实提升企业和群众的满意度及获得感。”区行政审批局政务管理股股长樊凯袁表示，区行政审批局将坚持惠企利民，不断优化办事流程，压减审批时限，切实解决企业和群众“急、难、愁、盼”问题，让企业和群众满意度、获得感不断提升。
顺庆全媒体 见习记者 王宇洋
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